Preguntas Frecuentes tooway

Si. Desde un contrato básico o superiores puede ir cambiado a contratos superiores según sus necesidades de consumo de tráfico mensual.

La parte más importante de nuestro servicio de Internet vía satélite es la instalación del equipo. Prestamos mucha atención en ello ya que sabemos que una instalación deficiente es el motivo de la mayor parte de los problemas. Damos una garantía de la instalación de tres meses.

Los contratos en alquiler de equipos tienen una permanencia de 18 o 24 meses según la oferta disponible en cada momento. Ofrecemos a nuestros clientes un periodo de desistimiento de contrato de 14 días naturales, durante los cuales no habrá penalización por no cumplimento de permanencia.

La instalación incluye: mástil básico, 15 metros de cable coaxial RG6 y un módem y antena. La instalación de la antena se hará sobre un mástil básico con dos tirantes sobre pared o suelo, con orientación sur (9º este, ver http://finder.toowayinstal.com ). Desde la antena al módem, cable coaxial RG6, con una distancia máxima de 30 metros, los primeros 15 metros están incluidos en el precio de la instalación. El cable irá sobre superficie, tanto en el exterior como en el interior de la casa. En caso de tener canalización en el exterior y/o en el interior del domicilio, no deberá de contener ningún cable y presupuestaremos, si fuera necesario, los trabajos adicionales. El módem incluye un latiguillo UTP de aproximadamente un metro, para conectar un ordenador o un router neutro. En caso de necesitar más metros de cable entre los equipos, este se presupuestará aparte.

La antena tooway puede ser instalada por cualquiera sin conocimientos en la instalación de sistemas por satélite. Si es una persona mañosa, siguiendo nuestros detallados manuales y videos podrá instalarlo sin problema. Además, ofrecemos ayuda telefónica para despejar las dudas que pudiera tener. Si después de todo no consigue terminar la instalación podemos enviarle a un técnico.

Las antenas de televisión por satélite únicamente reciben, ya que su receptor es unidirecconal. El sistema tooway la antena tiene un receptor-emisor, ya que puede recibir y emitir datos, es bidireccional. La antena y equipos necesarios son completamente distintos a los de la tv satélite.

Tooway es un sistema autónomo por lo que no necesita teléfono para transmitir o recibir datos de Internet. Únicamente necesita corriente eléctrica para funcionar, por lo que se puede instalar casi en cualquier sitio.

El módem tooway puede funcionar con sistemas de energía solar y/o eólicas u otros sistemas alternativos. Únicamente necesita una fuente de alimentación eléctrica estable. El consumo medio del módem es como el de una bombilla de 40 w.

La cobertura tooway es en todo el territorio nacional salvo en Canarias. El sistema solo necesita tener vista clara hacia el sur, sin obstáculos como árboles, edificios, o estar pegada la casa a la pared de una montaña. Se suelen poder instalar prácticamente todas las antenas contratadas.

Las condiciones climáticas normales (lluvia, viento nieve, hielo, etc.) no afectan al rendimiento, solo condiciones climáticas muy extremas pueden afectar levemente el funcionamiento, aunque esto es válido para cualquier otra conexión, ya sea por radiofrecuencia como por cable. Las conexiones de ADSL, por ejemplo, pueden verse afectadas con lluvia torrencial o fuertes tormentas.

No. La Comisión Internacional sobre Protección Frente a Radiaciones No Ionizantes (ICNIRP) indica que las emisiones operadas en la banda KA no presentan ningún riesgo para la salud. Estas señales u ondas son mucho menos potentes que las de un simple teléfono móvil y sólo se dirigen hacia el satélite KA-SAT de tooway.

El FUP (Fair Use Policy o Política de Uso Justo) es una forma de regulación del tráfico desde y hacia el satélite. Tooway realiza un gran esfuerzo para permitir que el tráfico se mantenga sin congestión. Sin embargo, las redes basadas en satélites tienen límites de capacidad, y todos los clientes pueden sufrir una reducción o fallo del servicio cuando un usuario (o un pequeño grupo de usuarios) consume una cantidad desproporcionada de los recursos de la red. Tooway, por lo tanto, puede monitorizar el rendimiento general de la red y el consumo de recursos individuales para determinar si algún usuario está consumiendo una cantidad desproporcionada de los recursos disponibles y creando la situación potencial de que la red Tooway se pueda degradar o interrumpir afectando al uso de la red por otros usuarios.

Si. Ponemos a disposición de todos los usuarios una página web en la cual pueden consultar el consumo realizado.

Si se supera el límite de tráfico el sistema reducirá la velocidad de conexión. Recuperará la velocidad habitual el día que se resetee el consumo mensual.

Los test de velocidad que encontramos en Internet están pensados para conexiones de ADSL por lo que no medirán correctamente la velocidad de nuestra conexión satélite. Ponemos a disposición de nuestros clientes un test pensado para satélite en la misma web donde se puede consultar el consumo de tráfico de nuestra conexión. De todas formas, la forma más efectiva para comprobar la velocidad de nuestra conexión es subir un archivo por FTP a un servidor que tenga suficiente ancho de banda y volverlo a bajar. De esta forma se podrá comprobar la velocidad real de la conexión.

Todos los satélites geoestacionarios se encuentran a una distancia de 36000 kilómetros sobre el ecuador. Esa es la distancia a la cual un satélite puede permanecer “fijo” sobre un punto concreto de la tierra. Pero recorrer esa distancia entre la antena y el satélite tiene una latencia de 0,125 milisegundos, y como hay que realizar 4 viajes, antena-satélite, satélite-tierra y luego vuelta, la latencia total seria de 0,5 segundos, al cual hay que añadir el tramo de tierra-Internet (hasta el servidor que entrega la web ida y vuelta) por lo que la latencia total estaría entorno a 0,7 segundos en condiciones óptimas.

Tooway dispone de IP fija en los paquetes profesionales de empresa. Las conexiones residenciales no disponen de IP fija y la IP dinámica que se entrega no es accesible desde Internet, ni siquiera con programas tipo dyndns.

Las conexiones para empresa tienen todos los puertos abiertos. Estos se pueden regular por medio de un router neutro.

El módem tooway no dispone de wifi y a él se puede conectar un pc directamente por cable o un router neutro o router wifi neutro. A partir del router puede crear su propia LAN o Red de Área Local en la que puede conectar por cable o wifi tantos ordenadores, impresoras, smatphones como necesite.

Skype u otros programas de telefonía online funcionan perfectamente en una conexión vía satélite. Las videoconferencias ofrecerán una calidad de imagen superior a la de un ADSL, ya que tooway ofrece una velocidad de subida a Internet muy superior.

Cualquier terminal telefónico fijo o inalámbrico moderno puede servir.

Sí. Si actualmente tiene contratada una linea de teléfono con otro operador podemos solicitar esta portabilidad. Al solicitar la portabilidad el operador actual nos cederá el numero de teléfono y dará de baja la linea. La portabilidad es un servicio gratuito.

No. Una vez que instalemos la línea puede solicitar a su operador actual la baja de la línea o solicitarnos la portabilidad.